¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente solo puedes hacer tu compra en El Salvador.

 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?
El idioma de navegación de URBANLOOK es español.

 

¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?
Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre solamente español.

 

¿Los precios de la tienda online son negociables?
No, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

 

¿Repondremos los artículos con indicación "agotado"?
Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en las prendas de vestir en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación en tu pantalla. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, accede al apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de nuestra pagina y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Sin embargo, desde que inicies tu compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido si ya realice la orden de compra?

Practicamente tu pedido esta inactivo y no iniciara con su proceso de compra hasta que tu envies el 50% del costo del producto que solicitaste en nuestra Pagina Web a nuestra cuenta bancaria o via Tigo Money.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

URBANLOOK sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con algun defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en los proximos 30 días a partir de tu compra.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos.

Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

 

¿Cómo puedo contactar con el departamento de Atención al Cliente?

Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Pagina Web, a través del teléfono 2310-7537 o enviando un e-mail a urbanlook503@gmail.com